🛡️ Гарантия, обмен и возврат
На всю продукцию нашего предприятия распространяется гарантия. Срок гарантии указан в паспорте изделия.
✅ Обычная гарантия
🧸
Детское игровое оборудование
1 год
🏋️
Спортивное оборудование
1 год
🏙️
Малые архитектурные формы
1 год
🐕
Площадки для дрессировки собак
1 год
🔧
Элементы конструкций для благоустройства
1 год
📌 На кого распространяются гарантийные обязательства
Наши гарантийные обязательства распространяются на новые изделия, приобретённые непосредственно на заводе или у официального представителя.
📋 Условия предоставления гарантии
Для получения гарантийного обслуживания необходимо соблюдать следующие условия:
01. Не проводилась модификация изделия, неквалифицированный ремонт или изменение конструкции.
02. Изделие устанавливалось или обслуживалось квалифицированной монтажной или ремонтной организацией, использовались оригинальные запасные части производителя.
03. Продукция эксплуатировалась, обслуживалась и содержалась в соответствии с требованиями паспорта.
04. Не происходило умышленных или неосторожных действий владельца или третьих лиц, а также действий вследствие халатности, вандализма, неправильного использования, несчастного случая или форс-мажорных обстоятельств.
⚠️ Ограничение гарантии
На что гарантия не распространяется
- Естественный износ лакокрасочного покрытия.
- Загрязнения, потёртости и деформации, появившиеся после передачи оборудования владельцу.
- Изделия, не имеющие в паспорте отметки об обслуживании каждые 6 месяцев для общественных мест.
В каких случаях завод не несёт ответственности
- При нарушении правил монтажа, транспортировки и хранения оборудования.
- При нормальном износе товара или его частей.
- При неправильной эксплуатации владельцами или третьими лицами.
Ремонт или замена продукции либо её составных частей после истечения гарантийного срока или при нарушении владельцем гарантийных условий производится за счёт владельца.
📅 Начало гарантийного срока
🚚
Самостоятельная доставка
При самостоятельной доставке силами и средствами потребителя гарантийный срок начинается с момента продажи оборудования потребителю.
📦
Доставка транспортной компанией
В случае доставки транспортной компанией за счёт завода гарантийный срок начинается с момента получения товара от транспортной компании.
↩️ Обмен и возврат товара надлежащего качества
Согласно п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель (покупатель) имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен в случае:
- товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены комплектующие детали;
- сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
- в наличии документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.
Индивидуально изготовленные изделия
Потребитель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства (конструкция), если изделие может быть использовано исключительно приобретающим его потребителем — например, изготовлено по специальному заказу.
В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку товара, а также других расходов завода, подлежащих компенсации за счёт покупателя согласно указанным условиям.
👤 Возврат товара физическим лицом
3 этапа возврата товара
1. Заполнить заявление и отправить его на zakaz@rostmetall.ru .
2. Вернуть товар.
3. Получить деньги.
📍 Место
Ростовская область,
г. Таганрог,
Николаевское шоссе 1 А
г. Таганрог,
Николаевское шоссе 1 А
🕘 Время
С понедельника по пятницу
с 9:00 до 17:00
с 9:00 до 17:00
📌 Условие
По предварительному согласованию даты и времени с учётом установленного графика.
💳 Возврат денежных средств
Куда: на расчётный счёт покупателя.
Срок: в течение 10 дней с момента возврата товара.
Условие: строго при наличии оригинала заявления о возврате.
Срок: в течение 10 дней с момента возврата товара.
Условие: строго при наличии оригинала заявления о возврате.
🏢 Возврат товара юридическим лицом или ИП
Для данной категории лиц условия возврата товара надлежащего качества определяются действующим договором поставки.
🔧 Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Замена или возврат товара ненадлежащего качества (производственный брак) осуществляется на основании претензии, составленной клиентом.
Претензию необходимо направить на:
✉ zakaz@rostmetall.ruВ претензии необходимо указать:
- характер выявленного несоответствия и обозначение изделия согласно технической документации;
- фото изделия с выявленными несоответствиями или дефектами;
- телефон и почтовый адрес клиента (потребителя, покупателя).
3
рабочих дня на рассмотрение обращения специалистами технического отдела завода
7
дней на замену изделия после предъявления претензии
20
дней при необходимости дополнительной проверки качества
Замена изделия, не соответствующего заявленному качеству или комплектности, производится за счёт завода.
Оригинал экземпляра претензии необходимо предоставить в организацию в течение 3 рабочих дней с момента вынесения решения по претензии.
В случае пересылки изделий на замену транспортной компанией срок замены исчисляется по дате отправки изделия клиенту, указанной в накладной на ТЭУ и ТТН.
Оригинал экземпляра претензии необходимо предоставить в организацию в течение 3 рабочих дней с момента вынесения решения по претензии.
В случае пересылки изделий на замену транспортной компанией срок замены исчисляется по дате отправки изделия клиенту, указанной в накладной на ТЭУ и ТТН.
📦 Важно проверить товар при получении
Ряд претензий по состоянию товара необходимо предъявлять непосредственно при приёмке. Они не покрываются гарантией:
1. Целостность упаковки
2. Целостность самого товара — трещины, царапины, сколы и т. д.
Остались вопросы по гарантии или возврату?
Напишите нам — специалист поможет разобраться в порядке оформления обращения.
Написать в РостМеталл