• Главная
• Гарантия и возврат

Гарантия и возврат

На всю продукцию нашего предприятия распространяется гарантия. Ее срок  указан в паспорте изделия и составляет:

ОБЫЧНАЯ ГАРАНТИЯ:

• Детское игровое оборудование - 1 год,
• Спортивное оборудование - 1 год,
• Малые архитектурные формы - 1 год,
• Площадки для дрессировки собак - 1 год
• Элементы кострукции для благоустройства - 1 год

Наши гарантийные обязательства распространяются на новые изделия приобретенные непосредственно на заводе или у официального представителя.

Для получения гарантий требуется соблюдение ряда условий

• не проводилась модификация изделия, неквалифицированный его ремонт или изменение конструкции;
• изделие устанавливалось или обслуживалось квалифицированной монтажной или ремонтной организацией и использовались оригинальные запасные части производителя;
• продукция эксплуатировалась, обслуживалась и содержалась в соответствии с требованиями паспорта.

не происходило умышленных или неосторожных действий Владельца или третьих лиц в отношении изделия, или действий, являющихся следствием халатности, вандализма, неправильного использования, несчастного случая, или форс-мажорных обстоятельств;

Ограничение гарантии

Начало гарантийного срока

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК НАЧИНАЕТСЯ:

• при самостоятельной доставке силами и средствами потребителя — с момента продажи оборудования потребителю.
• в случае доставки транспортной компанией за счет завода — с момента получения товара от транспортной компании.

Обмен и возврат приобретенного товара надлежащего качества

Согласно п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель (покупатель) имеет право отказаться от товара (в том числе и надлежащего качества) в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней.

Обмен или возврат товара надлежащего качества в соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» возможен в случае:

• товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены комплектующие детали;
• сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
• в наличии документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара

Потребитель (покупатель) не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (конструкция), если указанное изделие может быть использовано исключительно приобретающим его потребителем (изготовлено по спец. заказу).

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку товара, а также других расходов завода, подлежащих компенсации за счет Покупателя (Ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Информация по возврату товара физлицом:

3 этапа возврата товара:

1. Необходимо заполнить заявление и отправить его на почту zakaz@rostmetall.ru;
2. Верните товар;
3. Получите деньги.

Возврат продукции осуществляется:

1. Место: по адресу Ростовская область, г. Таганрог, Николаевское шоссе 1 А
2. Время: с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.00
3. Условие: по предварительному согласованию даты и времени (но с учетом требований п.2)

Возврат денежных средств производится:

1. Куда: на расчетный счет покупателя,
2. Сроки: в течение 10 дней с момента возврата товара,
3. Условие: строго при наличии оригинала заявления о возврате.

Информация по возврату товара юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем:

Для данной категории лиц, условия возврата товара надлежащего качества определяются действующим договором поставки.

Обмен и возврат приобретенного товара ненадлежащего качества

Замена (возврат) товара ненадлежащего качества (производственный брак) осуществляется на основании претензии, составленной клиентом.

Данную претензию необходимо направить на электронный адрес zakaz@rostmetall.ru с указанием следующей информации:

• характер выявленного несоответствия, обозначение изделия (согласно технической документации);
• фото изделия с выявленными несоответствиями или дефектами;
• телефон и почтовый адрес клиента (потребителя, покупателя)

Обращения рассматриваются специалистами технического отдела завода в течение трех рабочих дней после получения.

Замена изделия, не соответствующего заявленному качеству или комплектности, производится за счет завода.

Срок замены изделия в течение семи дней со дня предъявления претензии потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанной претензии.

Оригинал экземпляра претензии необходимо предоставить в организацию в течение 3 рабочих дней с момента вынесения решения по претензии.

В случае пересылки изделий на замену транспортной компанией срок замены исчисляется по дате отправки изделия клиенту, указанной в накладной на ТЭУ и ТТН.

Ряд претензий по состоянию товара необходимо предъявлять при приемке товара. Они не покрываются гарантией. Это:

• целостность упаковки,
• целостность самого товара (трещины, царапины, сколы и т.д.).